Un percorso di valutazione, formazione e apprendimento, che offre un mix articolato di metodologie su misura per ogni esigenza.

Il Progetto

Campus nasce dall’esperienza ultraventennale di Rbs nella gestione delle relazioni con la clientela del settore bancario-assicurativo e dalla consapevolezza del cambiamento epocale che ha investito questo mercato.

Il progetto Campus Rbs è un percorso di valutazione, formazione e apprendimento, che prevede al suo interno un mix articolato di metodologie su misura per ogni esigenza.

Lo scopo del progetto, rivolto ai dipendenti interni delle aziende del settore bancario-assicurativo, è quello di aumentare i profitti, massimizzare i risultati facendo emergere le potenzialità delle risorse che si hanno già in campo.

Insegnare quello che sappiamo fare meglio è l’idea alla base del progetto Campus Rbs, una “scuola” per affiancare banche, finanziarie e compagnie di assicurazioni che desiderano sviluppare concretamente le tecniche di comunicazione a distanza.


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Ottenere il massimo nelle attività di CRM, migliorando la qualità dei processi e l’utilizzo delle risorse.

Argomenti

Il piano formativo è completamente personalizzabile sulla base delle esigenze del cliente.
Il committente ha la possibilità di partecipare come uditore durante una lezione o a richiesta affiancare il team di formatori in lezioni frontali più tecniche, allo scopo di aumentare il commitment dei propri dipendenti.
Le tematiche trattate durante il percorso possono riguardare:

  • La comunicazione efficace
  • L’ascolto attivo
  • La gestione delle obiezioni
  • Le tecniche di vendita
  • La customer satisfaction
  • Customer services
  • Strumenti per la comunicazione digitale (es. gestione dei contatti via email).

> Esempio piano formativo

 

Programma

Fase 1 - ASSESSMENT
mappatura delle competenze

Attraverso la mappatura delle competenze del candidato individuiamo il percorso formativo in grado di restituire i migliori risultati, sia per l’allievo che per l’azienda.

Fase 2 - FORMAZIONE
sviluppo delle attività

Una full immersion di due settimane in aule tecnologiche dotate di strumenti multimediali. I docenti presenteranno modelli di comunicazione efficace, e metteranno alla prova gli allievi con esercizi in aula e simulazione di attività lavorative.

Fase 3 - COWORKING
collaborare per crescere insieme

La fase di Coworking è la fase più importante del percorso Campus: ogni risorsa infatti viene seguita nella fase di reinserimento all’interno della propria azienda, al fine di verificare l’effettiva applicazione del percorso di formazione.



RBS

Campus è un progetto di RBS - Retail Banking Services.
RBS progetta ed eroga servizi di gestione delle relazioni con la clientela (CRM provider) in modalità multicanale (Multichannel Contact Center) con specializzazione in ambito bancario, assicurativo e finanziario.

Oggi RBS conta oltre 400 collaboratori e dipendenti ed è strutturata con 450 postazioni multimediali offrendo la più completa gamma di servizi disponibile sul mercato.

RBS è l’unica società in Italia che ha certificato tutti i processi aziendali aderendo agli ISO standard internazionali, garantendo ai propri clienti i più alti livelli di servizio.

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