Un percorso di valutazione, formazione e apprendimento, che offre un mix articolato di metodologie su misura per ogni esigenza.
Il Progetto
Campus nasce dall’esperienza ultraventennale di Rbs nella gestione delle relazioni con la clientela del settore bancario-assicurativo e dalla consapevolezza del cambiamento epocale che ha investito questo mercato. Il progetto Campus Rbs è un percorso di valutazione, formazione e apprendimento, che prevede al suo interno un mix articolato di metodologie su misura per ogni esigenza. Lo scopo del progetto, rivolto ai dipendenti interni delle aziende del settore bancario-assicurativo, è quello di aumentare i profitti, massimizzare i risultati facendo emergere le potenzialità delle risorse che si hanno già in campo. Insegnare quello che sappiamo fare meglio è l’idea alla base del progetto Campus Rbs, una “scuola” per affiancare banche, finanziarie e compagnie di assicurazioni che desiderano sviluppare concretamente le tecniche di comunicazione a distanza.
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Ottenere il massimo nelle attività di CRM, migliorando la qualità dei processi e l’utilizzo delle risorse.
Argomenti
Il piano formativo è completamente personalizzabile sulla base delle esigenze del cliente.
Il committente ha la possibilità di partecipare come uditore durante una lezione o a richiesta affiancare il team di formatori in lezioni frontali più tecniche, allo scopo di aumentare il commitment dei propri dipendenti.
Le tematiche trattate durante il percorso possono riguardare:
- La comunicazione efficace
- L’ascolto attivo
- La gestione delle obiezioni
- Le tecniche di vendita
- La customer satisfaction
- Customer services
- Strumenti per la comunicazione digitale (es. gestione dei contatti via email).

Programma
mappatura delle competenze
Attraverso la mappatura delle competenze del candidato individuiamo il percorso formativo in grado di restituire i migliori risultati, sia per l’allievo che per l’azienda.
sviluppo delle attività
RBS
Campus è un progetto di RBS - Retail Banking Services.
RBS progetta ed eroga servizi di gestione delle relazioni con la clientela (CRM provider) in modalità multicanale (Multichannel Contact Center) con specializzazione in ambito bancario, assicurativo e finanziario.
Oggi RBS conta oltre 400 collaboratori e dipendenti ed è strutturata con 450 postazioni multimediali offrendo la più completa gamma di servizi disponibile sul mercato.
RBS è l’unica società in Italia che ha certificato tutti i processi aziendali aderendo agli ISO standard internazionali, garantendo ai propri clienti i più alti livelli di servizio.
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