La Banca Popolare dell’Emilia Romagna, è una banca nazionale italiana presente in 18 regioni italiane con 816 filiali.
Dal piano industriale è derivata la necessità di sviluppare il contact center interno alla banca, gestendo il contatto con il cliente o potenziale tale proprio come allo sportello e sviluppando quindi il contatto a distanza
Abbiamo progettato un percorso completamente customizzato, aiutando il cliente nella fase di recruiting delle risorse e quindi dei profili necessari.
In aula abbiamo alternato la formazione legata alla comunicazione con quella bancaria, in modo da preparare le risorse sia nella gestione del contatto che nella finalizzazione dell’offerta.